Keusoten visiona on olla parasta jokaisella. Haluamme olla parasta asukkaille, henkilöstölle ja yhteistyökumppaneille. Kohti parasta jokaiselle visiota panostamme palvelun ja toiminnan laadun jatkuvaan parantamiseen sekä sen mittaamisen ja kehittämiseen. Tavoitteenamme on asiakas- ja henkilöstötyytyväisyyden parantaminen. Hyödynnämme palautetta asiakaspalvelun, palvelujen ja toiminnan kehittämisessä ja parantamisessa.
Kehitä kanssamme - kerro meille asiakaskokemuksestasi! Mielipiteesi on meille tärkeä!
Anna meille palautetta
Palautelomakkeella
Palautteen antaminen on mahdollista myös toimipisteissämme ROIDU -asiakaspalautelaitteilla ja paperisella palautelomakkeella. Käsittelemme kaikki palautteet luottamuksellisesti. Yhteystietonsa jättäneisiin asiakkaisiin otamme yhteyttä 5 arkipäivän kuluessa.
Tietosuojan turvaamiseksi älä kirjaa palautelomakkeelle henkilötunnusta tai muuta luottamuksellista tietoa. Käsittelemme ja säilytämme tietoja tietosuojaselosteessa (pdf) kuvatun mukaisesti. Lisätietoja sivustolla Keusote/tietosuoja.
Hoito- tai asiakassuhdetta koskevissa asioissa ota yhteyttä suoraan hoitavaan yksikköön ja tarvittaessa potilas- tai sosiaaliasiamieheen. Lisätietoja muistutuksista ja kanteluista sivustolla Tyytymättömyys hoitoon ja palveluun.
Laatujärjestelmä
Keusotessa on otettu keväällä 2020 käyttöön SHQS-laatuohjelma (Social and Health Quality Service) johtamista ja prosessien kehittämistä tukeva laatujohtamisen työkalu. Laatuohjelman käyttöönotossa Keusotessa sitoudutaan laadunhallintaan ja laatujärjestelmän rakentamiseen tähtäävään kehittämistyöhön. SHQS-laatuohjelmassa käytettävä arviointikriteeristö on kehitetty vastaamaan suomalaisten sosiaali- ja terveydenhuollon organisaatioiden arviointitarvetta. Siinä on huomioitu suomalainen lainsäädäntö, valtakunnalliset suositukset sekä hyvä hoitokäytäntö.
Keusoten laatujärjestelmän ylläpitäminen edellyttää jatkuvaa kehittämistyötä ja laadun seurantaa. Toiminnan ja palvelun laatua arvioidaan säännöllisesti omavalvonnan, sisäisen tarkastuksen ja SHQS-laatuohjelman itsearviointien sekä sisäisten auditointien avulla. Laatujärjestelmän avulla ohjataan yhtymän kehitystä strategisten tavoitteiden mukaisesti laatuun liittyvissä asioissa ja palvelulupauksen toteutumisessa.
Keusoten Lean-toiminta ja koulutettujen Lean-valmentajien toteuttama koulutus ja valmennus tukevat käytännön toiminnan kehittämistä kohti entistä parempia asiakasprosesseja, ratkaisemalla laatuun, toimintavarmuuteen, turvallisuuteen ja kustannuksiin liittyviä ongelmia sekä osallistamalla asiakkaita ja kuntalaisia toiminnan kehittämiseen. Lean on tapa ajatella, toimia ja johtaa toimintaa, sen keskiössä ovat asiakaslähtöinen toiminnan jatkuva parantaminen, arvon luominen asiakkaalle hukkaa poistamalla, kunnioitus toisia kohtaan sekä jatkuvan parantamisen rutiini.
Asiakastyytyväisyys
Mittaamme asiakaskokemusta suositteluindeksi- eli NPS-mittauksella (Net Promoter Score). NPS-lukema kertoo asiakasuskollisuudesta ja se voi olla mikä tahansa luku -100:n ja + 100:n välillä. NPS-indeksiä pidetään erinomaisena, kun se on yli 50. NPS-mittaus on osa Keusoten laatujärjestelmää. Jokainen asiakkaalta saatu palaute auttaa meitä kehittymään!
Asiakastyytyväisyys 2020
*NPS-luku sisältää sekä laite- että verkkosivukyselyjen tiedot. NPS-luku ei ole vertailukelpoinen muihin organisaatioihin, jotka ilmoittavat vain laitteilta saadut NPS-luvut. Laitteilla kerätty Keusoten NPS yhteensä luku on 70.
Kohtaaminen ja vuorovaikutustaidot
Täysin samaa mieltä olevien vastaajien osuus kokonaismäärästä on 78%
Hoidon ja palvelun saatavuus
Täysin samaa mieltä olevien vastaajien osuus kokonaismäärästä 76%
Hoidon ja palvelun jatkuvuus
Täysin samaa mieltä olevien vastaajien osuus kokonaismäärästä 68%
Tiedon saanti palvelusta ja omasta asiasta
Täysin samaa mieltä olevien vastaajien osuus kokonaismäärästä 69%
