Hoitotarvikkeiden kesän ajan puhelintilaukset ja takaisinsoitot ruuhkautuneet – asiakkaat kontaktoidaan elokuun aikana

Hoitotarvikejakelun puhelinpalvelu on ruuhkautunut pahoin kesän aikana, minkä johdosta puhelimitse jätetyt ääniviestit on päätetty poistaa järjestelmästä 7. elokuuta edeltävältä ajalta. Tämä tarkoittaa sitä, että puhelimitse tehdyt tilaukset joudutaan selvittämään uudelleen takaisinsoittojen avulla. Ruuhkaa puretaan parhaillaan ja pyrimme tavoittamaan kesän aikana puhelinpalveluun soittaneet asiakkaat elokuun aikana.

Mikäli puhelintilauksen jättämisestä on kulunut yli 3 viikkoa ja hoitotarvikkeet ovat edelleen saamatta, pyydämme asiakkaita tekemään tilauksen uudelleen. Suosittelemme tilauksen tekemistä verkkosivuiltamme löytyvällä sähköisellä tilauslomakkeella osoitteessa www.keusote.fi/hoitotarvikejakelu. Mikäli sähköisen tilauksen tekeminen ei ole mahdollista, voi tilauksen tehdä myös puhelimitse numerossa 019 2260 201. Numeroon voi jättää takaisinsoittopyynnön tai tilauksen voi sanella nauhoitteeseen. On kuitenkin tärkeää, että tilaus tehdään vain kertaalleen yhtä tilaustapaa käyttäen, jotta vältämme palvelun ruuhkautumista uudelleen.

Hoitotarvikkeiden toimitusaika tilauksesta asiakkaalle on keskimäärin 2-3 viikkoa. Toimitusaikaan vaikuttaa se, että Keusote ei varastoi hoitotarvikkeita vaan ne tilataan toimittajalta asiakastilausten mukaan. Mikäli asiakas ei ole tavoittanut hoitotarvikejakelua ja hänellä on terveyden kannalta erittäin akuutti tarve hoitotarvikkeille, voi hän ottaa yhteyttä lääkäri- ja hoitajavastaanottojen puhelinpalveluun p. 019 226 050.

Keusoten alueellinen hoitotarvikejakelu otettiin käyttöön toukokuussa, mikä tarkoittaa useiden potilastietojärjestelmien, uusien järjestelmien ja toimintatapojen opettelua myös henkilökunnalta. Palvelua kehitetään edelleen saadun palautteen ja kokemuksen myötä, jotta jatkossa kesän kaltaista ruuhkaa ei pääsisi syntymään. Pahoittelemme palvelun ruuhkautumisesta aiheutunutta haittaa asiakkaille.

Päivitetty 14.8.2020 Tulosta

 
 


Sandelininkatu 1, PL 46
05800 Hyvinkää
kirjaamo@keusote.fi
Vaihde p. 019 711 0000,
ma-pe klo 8-16

Kuntayhtymän Y-tunnus: 2844969-4

 
Laskutus:

Verkko-osoite ja tunnus:
OVT tunnus: 003728449694

Operaattorin Telia/CGI tunnus:
003703575029


Verkkolaskulla näkyvä postiosoite / skannauspalvelu:
Keski-Uudenmaan sote -kuntayhtymä
003728449694
PL 299
02066 DOCUSCAN